Rückgabe, Widerruf und Erstattung

1. Bitte zuerst kontaktieren, bevor du eine Zahlungsstreitigkeit eröffnest

Bei jedem Anliegen zu deiner Bestellung, insbesondere bei Rückgabe, Widerruf, Beschädigung, Reklamation oder Erstattungsanfragen, kontaktiere uns bitte zuerst über die Seite „Kontakt“ unserer Website und gib deine Bestellnummer an.

Wir bemühen uns, innerhalb von 2 Werktagen zu antworten und dein Anliegen schnell und fair zu klären.

Bitte gib uns die Möglichkeit, dein Anliegen zunächst direkt zu prüfen und zu bearbeiten, bevor du eine Zahlungsstreitigkeit, Rückbuchung (Chargeback) oder einen Käuferschutzfall bei deinem Zahlungsanbieter, Kreditkartenunternehmen oder deiner Bank eröffnest.

Deine gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Wenn du Verbraucher bist und die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, besteht für Lieferungen in die Europäische Union grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter die Ware erhalten hast.

Den Widerruf kannst du uns über die Seite „Kontakt“ unserer Website mitteilen. Weitere Einzelheiten findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Das Öffnen einer Produktverpackung führt nicht automatisch zum Verlust eines gesetzlich bestehenden Widerrufsrechts. Die Ware darf im gesetzlich zulässigen Umfang geprüft werden.

Wird die Ware jedoch über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus benutzt, montiert, installiert, verändert oder beschädigt, kann nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften ein Anspruch auf Wertersatz für einen entstandenen Wertverlust bestehen.

Für Kunden außerhalb der Europäischen Union gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen des jeweiligen Landes.

3. Folgen des Widerrufs

Nach Eingang eines wirksamen Widerrufs teilen wir dir die entsprechende Rücksendeadresse mit.

Bitte sende die Ware innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist zurück.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, soweit dies gesetzlich zulässig ist und wir ordnungsgemäß darüber informiert haben.

Im Falle eines wirksamen gesetzlichen Widerrufs erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung entsprechend den gesetzlichen Vorschriften.

Wir können die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du den Nachweis erbracht hast, dass du die Ware zurückgesendet hast.

Bei einer über die notwendige Prüfung hinausgehenden Nutzung oder Behandlung der Ware kann ein gesetzlicher Anspruch auf Wertersatz für einen tatsächlich entstandenen Wertverlust bestehen.

4. Freiwillige Rückgabe bis 30 Tage nach Erhalt

Zusätzlich zu den gesetzlich vorgeschriebenen Rechten gewähren wir unseren Kunden eine freiwillige Rückgabemöglichkeit bis einschließlich 30 Tage nach Erhalt der Ware.

Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit ist eine zusätzliche Leistung unseres Unternehmens und gilt ausschließlich unter den nachfolgenden Bedingungen.

Die Ware muss:

  • ungeöffnet sein;

  • unbenutzt sein;

  • nicht montiert oder installiert worden sein;

  • frei von Gebrauchsspuren sein;

  • unbeschädigt sein;

  • vollständig mit sämtlichem Zubehör zurückgesendet werden;

  • sich in einem Zustand befinden, der eine Wiederveräußerung als Neuware ermöglicht.

WICHTIG: ÖFFNEN DER PRODUKTVERPACKUNG

Wenn du den Artikel zurückgeben möchtest, kontaktiere uns bitte unbedingt VOR dem Öffnen der eigentlichen Produktverpackung.

Sobald die eigentliche Produktverpackung geöffnet wurde, erlischt die freiwillige Rückgabe- und Rückerstattungsgarantie vollständig. Eine freiwillige Rückgabe oder Erstattung nach dem Öffnen der Produktverpackung ist ausgeschlossen.

Kurz gesagt: Wenn du den Artikel zurückgeben möchtest, öffne die Produktverpackung nicht. Nach dem Öffnen erlischt die freiwillige Rückgabegarantie automatisch.

Die Öffnung eines äußeren Versandkartons gilt nicht als Öffnung der eigentlichen Produktverpackung, sofern die Verkaufsverpackung des Produkts weiterhin ungeöffnet und unbeschädigt bleibt.

Diese Regelung betrifft ausschließlich unsere freiwillige Rückgabe- und Rückerstattungsgarantie. Gesetzlich zwingende Rechte, insbesondere gesetzliche Widerrufsrechte sowie Ansprüche aufgrund eines tatsächlichen Produktmangels, einer Falschlieferung oder einer beschädigten Lieferung, bleiben unberührt.

5. Rückgabe zwischen dem 15. und 30. Tag

Nach Ablauf einer gesetzlichen Widerrufsfrist besteht eine Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen 15- bis 30-tägigen Rückgabemöglichkeit nur, wenn die oben genannten Voraussetzungen erfüllt sind.

Geöffnete, benutzte, montierte, installierte oder veränderte Produkte sind von dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit ausgeschlossen.

Ein bloßes Nichtgefallen, eine nachträgliche Meinungsänderung oder ein günstigerer Preis bei einem anderen Anbieter begründet keinen Anspruch auf eine freiwillige Rückgabe, wenn die Voraussetzungen dieser Richtlinie nicht erfüllt sind.

Die Rücksendekosten im Rahmen der freiwilligen Rückgabe trägt der Kunde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

6. Beschädigte Verpackung während des Transports

Wurde ausschließlich die Versand- oder Produktverpackung während des Transports durch das Transportunternehmen beschädigt, während der Artikel selbst vollständig unbeschädigt und funktionsfähig ist, besteht aufgrund der alleinigen Beschädigung der Verpackung kein Anspruch auf eine vollständige Rückgabe oder vollständige Erstattung im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabegarantie.

In diesem Fall kannst du uns innerhalb von 72 Stunden nach der Zustellung gemäß Sendungsverfolgung über die Seite „Kontakt“ kontaktieren und den Sachverhalt melden.

Bitte sende uns aussagekräftige Fotos:

  • des Versandkartons;

  • der beschädigten Verpackung;

  • des Artikels;

  • des Versandlabels, sofern erforderlich.

Nach Prüfung können wir dir als freiwillige Kulanzleistung anbieten, den Artikel zu behalten und 20 % des Kaufpreises des betroffenen Produkts zu erstatten.

Die 20-%-Erstattung gilt ausschließlich bei einer Beschädigung der Verpackung, sofern der Artikel selbst unbeschädigt und vollständig funktionsfähig ist.

Diese Erstattung ist eine freiwillige Kulanzleistung. Ein automatischer Anspruch auf eine Erstattung in Höhe von 20 % besteht nicht.

Ist der Artikel selbst beschädigt, defekt, nicht funktionsfähig oder falsch geliefert worden, gilt diese Regelung nicht. In solchen Fällen bleiben die jeweils anwendbaren gesetzlichen Verbraucherrechte unberührt.

Meldungen nach Ablauf der 72-Stunden-Frist können für diese freiwillige Kulanzleistung grundsätzlich nicht mehr berücksichtigt werden. Gesetzlich zwingende Rechte bleiben hiervon unberührt.

7. Defekte, beschädigte oder falsche Artikel

Wenn du einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhältst oder der Artikel nicht der vereinbarten Produktbeschreibung entspricht, kontaktiere uns bitte über die Seite „Kontakt“.

Bitte gib deine Bestellnummer an und sende uns nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos oder ein kurzes Video.

Wir prüfen den Sachverhalt und informieren dich über die weiteren Schritte.

Für solche Fälle gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Gewährleistungs- und Verbraucherrechte.

Die Bedingungen unserer freiwilligen Rückgabegarantie schränken gesetzliche Ansprüche wegen tatsächlicher Mängel, Falschlieferungen, Transportschäden am Produkt oder sonstiger zwingender Verbraucherrechte nicht ein.

8. Produktbilder und Produktbeschreibungen

Produktbilder dienen der Veranschaulichung.

Geringfügige Abweichungen bei Farbton, Oberflächenstruktur, Verpackung, Logo, Design oder Tastenanordnung stellen grundsätzlich keinen Mangel dar, sofern der Artikel der vereinbarten Beschaffenheit und Produktbeschreibung entspricht.

Maßgeblich sind die für das jeweilige Produkt angegebenen technischen Eigenschaften und Produktinformationen.

Gesetzliche Rechte bei wesentlichen Abweichungen oder tatsächlichen Mängeln bleiben unberührt.

9. Preisvergleiche

Ein günstigerer Preis für einen vergleichbaren Artikel bei einem anderen Anbieter, Marktplatz oder einer anderen Plattform stellt grundsätzlich keinen Produktmangel dar.

Ein Preisunterschied begründet daher keinen Anspruch auf eine nachträgliche Preisanpassung oder eine freiwillige Rückgabe.

Für unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit stellt ein günstigerer Preis bei einem anderen Anbieter keinen Rückgabegrund dar.

Gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

10. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein.

Hierzu können insbesondere gehören:

  • Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind;

  • versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde und die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind;

  • weitere gesetzlich vorgesehene Ausnahmen.

Für diese Waren besteht, soweit gesetzlich zulässig, ebenfalls keine freiwillige Rückgabemöglichkeit.

11. Erstattung

Erstattungen erfolgen grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Gesetzliche Erstattungsfristen bleiben unberührt.

Bitte beachte, dass deine Bank oder dein Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigen kann, bis die Erstattung tatsächlich auf deinem Konto sichtbar ist.

12. Rücksendeadresse und Kontakt

Die Rücksendeadresse wird dir nach Erklärung eines Widerrufs oder nach Prüfung und Freigabe einer freiwilligen Rückgabe durch unseren Kundenservice mitgeteilt.

Bitte sende keine Rücksendung an eine beliebige oder frühere Adresse.

Sende die Ware erst zurück, nachdem du von unserem Kundenservice die entsprechende Rücksendeadresse erhalten hast.

Kontakt: Seite „Kontakt“ unserer Website.

13. Internationale Bestellungen

Wir verkaufen und liefern international.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt weltweit im Rahmen der jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Je nach Lieferland können zwingende gesetzliche Verbraucherrechte gelten, die durch diese Richtlinie nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt werden dürfen.

Unsere freiwillige Rückgabe- und Rückerstattungsgarantie stellt eine zusätzliche Leistung dar und gilt nur insoweit, wie ihre Bedingungen mit den zwingenden gesetzlichen Bestimmungen des jeweiligen Landes vereinbar sind.

Kurz zusammengefasst

Wenn du den Artikel zurückgeben möchtest, kontaktiere uns zuerst und öffne die Produktverpackung nicht.

Sobald die eigentliche Produktverpackung geöffnet wurde, erlischt unsere freiwillige Rückgabe- und Rückerstattungsgarantie vollständig. Eine freiwillige Rückgabe oder Erstattung nach dem Öffnen der Produktverpackung ist ausgeschlossen.

Wurde ausschließlich die Verpackung während des Transports beschädigt und ist der Artikel selbst vollständig unbeschädigt und funktionsfähig, können wir nach Prüfung freiwillig eine Erstattung von 20 % des Kaufpreises anbieten.

Gesetzlich zwingende Rechte, insbesondere Rechte bei tatsächlichen Produktmängeln, Falschlieferungen, Schäden am Produkt oder ein gesetzlich bestehendes Widerrufsrecht, bleiben unberührt.